こんにちは。コンサルティングハートです。
あなたのビジネスにおけるリピート率は、どのくらいですか？
あまり高くないような・・でも考えたくない！と、見ないふりしてませんか？
もしあなたが、毎月毎月、新規集客に追われてる状況でしたら、一度ビジネスモデルを見直してみると良いかもしれません。
この記事では、リピーターを増やす【根本的な】方法をお伝えしますね。
Contents
新規集客は、ビジネスコストが高い。
リピーターを増やす施策の前に、そもそもなぜリピート率を上げるべきなのか？について解説します。※後半でリピート率上げる話もします。
それは、「集客」に関するお悩みです。
実際、ビジネスコンサルタントですとか、ビジネスセミナーといったものの多くが、集客に関する内容を伝えています。
だけど、いつもいつも集客することが、必ずしもベストなビジネス戦術とは限りません。
考えてもみて下さい。
集客するには、たくさん宣伝・告知をしなければなりません。
普通は広告を出して集客をします。もちろん広告を打つには、お金がかかります。
SNS起業などでは、お金をかけずに無料で宣伝できるかもしれませんが、FacebookやTwitter、アメブロなんかに毎日のように投稿し続ける必要があるわけです。
要するに、集客は時間やお金を使います。
集客活動というのはビジネスにおいて、非常にコストのかかる行為なんですね。
ちなみに、お金をかけず効率の良い集客ができる方法というのも、あるにはあります。それが、WEBでSEO対策するという手段です。
ですが、ある程度のスキルと戦略が必要なので、ビジネスや発信を始めたばかりの人には、すすめてません。
※余力のある人は、ぜひチャレンジしてほしいんですけどね！
話をまとめると、
ということになります。
では、どうしたらリピート率を上げることができるのか？
この答えは、とてもシンプルで簡単です。
最初から、そもそも顧客が継続することを前提としたサービスや商品を扱うことです。
そう思いますよね。ちゃんと解説していきます。
ちなみにこれは、多くの人が勘違いしている「ある前提」が関係しています。
このブログでも何度も書いていることなのですが…何のことか、わかりますか？
「私が売る」から「顧客が買う」へ。自分視点になってませんか？
こちらの記事でも書いたのですが↓
今の時代、お客様のほうが賢くて、選択権はお客様にあります。
だから、もし、
という視点で考えているとしたら、まずは180度！くるりと発想を変えてみましょう。
要するに、顧客にとってあなたのサービスはリピートする理由がないから、リピートしない。
それだけの理由かもしれないのです。
つまり、
そもそもあなたの商品・サービスは、その性質上、リピート・継続利用を必要としないものだから。
というケースが、とても多いのです。
具体的な例（わたしのケース）
たとえば、私は占い師として使命の鑑定をやってきました。その人の人生の目的を、読み解きます。
この鑑定は、多くの方が満足してくださって、後日お礼のメールを下さったり、出会えて良かったです、と嬉しいメッセージをいただいたりもしました。その後、仲良くなって友達になった人も何人もいます。
ですが、鑑定サービス自体のリピートは少ないのです。当たり前ですね。ホロスコープの基本的な鑑定は、一度知れば良い内容ですから。
一方で、コンサルティングサービスや、占いを教えるメニューについては、リピート率はとても高いのです。
なぜなら、これらのサービスはその特性上、継続することにより効果があるものだからです。
私が圧倒的に素晴らしいサービスを提供したかどうか、というよりも、そもそもの商品設計の話なんです。
だから、リピート率が上がらず、悩んでいる人がまず疑うべきは、
このサービスは、そもそも、顧客にとって継続する必要性がある種類のものなのか？
ということ。
もし、そうではないサービスなのであれば、継続することが前提となるようなサービスを、腰を据えて開発したほうが良いでしょう。
継続は、顧客にとって、継続する必然性がある場合にのみ発生する。
この原則を、忘れずに。
最低限、やるべきこと。
結論は、リピート率を上げたければ、顧客にとって継続する必然性のあるものを商品・サービスとして選ぶこと。
それだけです。
それに、継続する必然性のないものを、継続させようとすると無理が出ますからね。
もちろん、最低限の接客マナーですとか、クオリティは必要です。
要するに、顧客の求める基準は、クリアしましょう、という当たり前のことです。
何度も言いますが、
あなたが売るのではありません。
顧客が買うんです。
その視点を得ることができると、あなたのビジネスは全く違うものに変わります。ほんとです。
ここからが、自己表現なのかビジネスなのか、その境目になりますから。
